سياسة الضمان والاسترجاع
كيو ان ستور
في QN Store نحرص على توفير منتجات أصلية من علامات تجارية وشركات معروفة في مجال الشبكات وكاميرات المراقبة والأجهزة الإلكترونية. وتخضع معظم المنتجات لسياسة الضمان الخاصة بالشركة المصنعة أو المجهزة.
فحص المنتج عند الاستلام
يحق للعميل فحص المنتج والتأكد من سلامته ومطابقته للطلب عند الاستلام. وفي حال وجود أي ملاحظة أو ضرر ظاهر يجب إبلاغنا فوراً قبل استلام المنتج.
المنتجات غير المشمولة بالضمان
بعض المنتجات لا تشملها أي جهة ضامنة. يتم توضيح ذلك في وصف المنتج أو عند الشراء، لذا نوصي بفحص هذه المنتجات جيداً قبل الاستلام، ولا يمكن المطالبة بضمانها بعد إتمام عملية الشراء.
الضمان
تخضع المنتجات المشمولة بالضمان لشروط وأحكام الشركة المصنعة أو الشركة المجهزة. ويكون قرار قبول أو رفض الضمان وتحديد سبب العطل أو التلف من صلاحية الجهة الضامنة حصراً.
آلية المطالبة بالضمان
عند وجود عطل في منتج مشمول بالضمان، يقوم العميل بتسليم المنتج إلى QN Store أو إرساله إلينا، ونحن بدورنا نقوم بتحويله إلى الشركة المجهزة أو مركز الصيانة المعتمد لمتابعة إجراءات الضمان.
الاستبدال أو الإصلاح
لا يتم استبدال المنتجات مباشرة من قبل QN Store. وفي حال قبول الضمان من قبل الشركة المجهزة، يكون الحل وفق ما تقرره الجهة الضامنة، سواء كان إصلاح المنتج أو استبداله أو أي إجراء آخر ضمن سياسة الضمان الخاصة بها.
تكاليف الشحن
في حال كان العميل خارج منطقة المتجر أو يتطلب الأمر شحن المنتج إلى مركز الضمان، يتحمل العميل تكاليف إرسال المنتج واستلامه ما لم تنص الجهة الضامنة على خلاف ذلك.
الحالات غير المشمولة بالضمان
لا يشمل الضمان الأعطال أو الأضرار الناتجة عن:
سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ.
الكسر أو الصدمات أو التعرض للسوائل.
التعديلات أو الإصلاحات غير المعتمدة.
أي حالة تستثنيها الشركة المصنعة أو الجهة الضامنة.
عدم إمكانية الإرجاع بعد الاستخدام
لا يمكن إرجاع أو استرداد قيمة المنتجات بعد استخدامها أو تركيبها أو تشغيلها، إلا في الحالات التي تقرها الجهة الضامنة وفق شروط الضمان الخاصة بها.
التواصل معنا
للاستفسار عن الضمان أو متابعة حالة منتج، يمكن التواصل معنا عبر وسائل الاتصال الرسمية الخاصة بـ QN Store.
QN Store
نوفر منتجات أصلية ونعمل كحلقة وصل بين العميل والجهة الضامنة لضمان أفضل خدمة ممكنة.
فحص المنتج عند الاستلام
يحق للعميل فحص المنتج والتأكد من سلامته ومطابقته للطلب عند الاستلام. وفي حال وجود أي ملاحظة أو ضرر ظاهر يجب إبلاغنا فوراً قبل استلام المنتج.
المنتجات غير المشمولة بالضمان
بعض المنتجات لا تشملها أي جهة ضامنة. يتم توضيح ذلك في وصف المنتج أو عند الشراء، لذا نوصي بفحص هذه المنتجات جيداً قبل الاستلام، ولا يمكن المطالبة بضمانها بعد إتمام عملية الشراء.
الضمان
تخضع المنتجات المشمولة بالضمان لشروط وأحكام الشركة المصنعة أو الشركة المجهزة. ويكون قرار قبول أو رفض الضمان وتحديد سبب العطل أو التلف من صلاحية الجهة الضامنة حصراً.
آلية المطالبة بالضمان
عند وجود عطل في منتج مشمول بالضمان، يقوم العميل بتسليم المنتج إلى QN Store أو إرساله إلينا، ونحن بدورنا نقوم بتحويله إلى الشركة المجهزة أو مركز الصيانة المعتمد لمتابعة إجراءات الضمان.
الاستبدال أو الإصلاح
لا يتم استبدال المنتجات مباشرة من قبل QN Store. وفي حال قبول الضمان من قبل الشركة المجهزة، يكون الحل وفق ما تقرره الجهة الضامنة، سواء كان إصلاح المنتج أو استبداله أو أي إجراء آخر ضمن سياسة الضمان الخاصة بها.
تكاليف الشحن
في حال كان العميل خارج منطقة المتجر أو يتطلب الأمر شحن المنتج إلى مركز الضمان، يتحمل العميل تكاليف إرسال المنتج واستلامه ما لم تنص الجهة الضامنة على خلاف ذلك.
الحالات غير المشمولة بالضمان
لا يشمل الضمان الأعطال أو الأضرار الناتجة عن:
سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ.
الكسر أو الصدمات أو التعرض للسوائل.
التعديلات أو الإصلاحات غير المعتمدة.
أي حالة تستثنيها الشركة المصنعة أو الجهة الضامنة.
عدم إمكانية الإرجاع بعد الاستخدام
لا يمكن إرجاع أو استرداد قيمة المنتجات بعد استخدامها أو تركيبها أو تشغيلها، إلا في الحالات التي تقرها الجهة الضامنة وفق شروط الضمان الخاصة بها.
التواصل معنا
للاستفسار عن الضمان أو متابعة حالة منتج، يمكن التواصل معنا عبر وسائل الاتصال الرسمية الخاصة بـ QN Store.
QN Store
نوفر منتجات أصلية ونعمل كحلقة وصل بين العميل والجهة الضامنة لضمان أفضل خدمة ممكنة.